2025年3月14日，最高人民法院举行新闻发布会，发布《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》及涉预付式消费典型案例，并回答记者提问。最高人民法院民一庭庭长陈宜芳、民一庭副庭长吴景丽、民一庭二级高级法官谢勇出席发布会，并回 ...

网购风靡的当下，七天无理由退货充分保障了消费者的权益。但是发起退货时，赠品是否应一同退回？如果赠品已经使用，又该如何折抵价款？

“没有运费险的加持，退货就要自己付钱，网购也失去了吸引力。”近日，来自北京的90后白领黄越发现，自己经常买鞋的一家网店，突然不赠送运费险了。记者发现，在社交媒体上，也有不少消费者吐槽，由于近期退货次数较多，自费购买运费险的选项也被取消了。

在李忱报警的两个月前，他所在的公司发现，重庆市长寿区的一名顾客频繁在其电商购物平台订购单反相机、单反镜头、奢侈品牌皮包和手表等高价值商品，该顾客在收到货品后，以各种不同的退货理由要求平台退货退款，但寄回的退货包裹里是各种各样的“垃圾”。这名顾客的行为引起了该公司的注意，为查证事实真相，进一步搜集证据以作为报警的依据，李忱决定与同事们一同前往重庆进行秘密调查，很快他们就在一家摄影店有了重大发现…… ...

以某女装品牌主理人吴菲的经历为例，她的店铺退货率飙升至75%。她深感无奈，她的商店在电商平台的竞争中被迫降低了运费险的提供，但消费群体的购销行为却未有太大改善。面对高退货率，店主们的压力显而易见：快递费用、货损、人工成本不断攀升，最终损失的只剩下商家的利益。

《解释》明确消费者七日无理由退款的权利。《解释》第十四条规定，消费者自付款之日起七日内有权请求经营者返还预付款本金，解决消费者与经营者之间信息不对称问题，规制过度劝诱、欺诈营销行为，引导经营者通过提高商品和服务质量来吸引消费者，但也同时规定了例外情形 ...

在2025年“315”国际消费者权益日来临之际， ...

在电商运营中，退货流程常常被视为用户体验的“终结点”，但实际上，它却隐藏着巨大的二次营销机会。本文通过一个头部女装品牌的成功案例，揭示了如何通过精心设计的订单逆向流程，将退货用户转化为高价值的重复购买者。

央广网呼和浩特3月13日消息（记者李春雪）3月13日，以“共筑满意消费”为主题的线下购物“无理由退货”商家承诺启动仪式在呼和浩特市举办。此次活动由呼和浩特市市场监督管理局、消费者协会联合主办，旨在通过“财政赋能、你点我检”等创新举措，推动消费者权益保 ...

作为国内新能源汽车新势力的领军品牌，蔚来汽车近期却深陷“定金不退”的舆论漩涡，其精心塑造的“用户企业”形象正遭受前所未有的挑战。自2024年以来，黑猫投诉平台上关于蔚来“定金纠纷”… ...

发布会透露，2025年“3·15”期间，广西壮族自治区市场监管局、广西消委会将评选并发布2024年度广西消费维权十大典型案例及滇黔桂消费维权典型案例，组织开展“共筑满意消费”系列线上线下宣传活动。

直播间主播声称所卖翡翠手镯成色极好，消费者高价入手后却发现货不对板；网络店铺宣传售卖的“神药”能延缓衰老、抗癌抗肿瘤，买家收到货后发现竟然只是普通食品，当网购遇到虚假宣传，消费者该如何维护自身合法权益？